◼︎ 客户背景【应客户要求，内容细节保密】

　　通过多年的快速发展和壮大，美的已成为国内领先的白色家电企业集团。06年初，厨电事业部发展遇到挑战，特别是微波炉产品线出现严重亏损，长期无法突破；腾思团队开始了与美的厨电事业部合作之旅；

◼︎ 项目解决方案【应客户要求，内容细节保密】

腾思团队经过细致的外部市场调研与内部能力咨询，完成洞悉了市场机会与挑战，内部竞争力与缺失点，向厨电事业部领导班子提出了五个提升的百亿战略指导思想，规划了百亿目标与路径，并提出了产品精品化战略、品牌占位战略、渠道伙伴化战略、感动服务战略、终端截流战略。

◼︎ 项目实施【应客户要求，内容细节保密】

➢ 精品战略：微波炉从跟随某品牌产品逐步完成超越，形成高势能形象品【如蒸立方】、创新品、经典品、大众品一系统既能支持品牌，抢占心智，又能占据利润性市场，获得利润，还能形成大销量的一体化的产品方阵，建立了超越竞争对手的产品体系，实现了华丽的转身，让厨电事业部晋升了行业第一梯队阵营；

➢ 品牌占位战略：从终端形象SI着手，在全国3C连锁体系建立优质的形象店、在各大建材市场建立超大型的厨语专卖店，在各主流商圈形成了高端精致的品牌形象氛围，占据了消费者心智位置，形成了广泛的品牌传播效应，巩固了市场地位；

➢ 渠道伙伴化战略：从全面的市场渗透，到培育打造经销商经营管理能力，到建立利益共同体生态，最终建立起了厨电事业部具有竞争力的渠道生态体系，既占据了市场上高效的终端未端网点，又建立起了与厂商同目标、同理念、同业务运作打法的的命运共同体经销商行动人，极大的提高了市场竞争力；

➢ 感动服务战略：将服务升级为体验营销，建立了系统的服务操作规范与标准，从每个触点设计客户的体验价值，设计打动客户的细节点；建立了规范的服务团队任职资格标准，对服务人员的技能进行星级认证，提升了整体服务队伍的技能与客情关系能力水平；重构了对服务的激励标准，将考核聚焦在客户接受服务的感动水平，真正做到了服务战略化，服务过程体验营销化；

➢ 终端截流战略：构建超级导购工程，会对各系统产品依FBAE原则构建超级导购话术，以专业化顾问式导购的方式，会对客户的痛点，引导客户形成场景化价值体验，让客户信服的相信导购员，相信产品，形成了最大化的进店即购买的拦截效果，显著的提升了终端的成交水平；建立了超级导购的培育体系及认证标准，培育认证了数千名超级导购队伍；

◼︎ 项目成果【应客户要求，内容细节保密】

通过数年辅导客户落实百亿战略，五大提升工程，客户从微波炉巨大亏损到成为高利润品类，厨电事业部从10亿级规模一举迈向100亿级规模；